PROBLEMA / PREGUNTA
Nos gustaría mantenerlo informado de que la última actualización de seguridad de Windows lanzada el 9 de marzo de 2021 puede causar una pantalla azul de Windows cuando los clientes ejecutan o utilizan nuestro Driver de la impresora.
Los controladores de impresora afectados no son solo SATO, sino que parece que todos los controladores de impresora se ven afectados
Para su información, hay 5 parches para marzo y cubre Windows 10, 8.1 y 7.
KB5000802 para Windows 10 versión 2004 y 20H2
KB5000808 para Windows 10, versión 1909
KB5000822 para Windows 10, versión 1809
KB5000848 y KB5000853 para Windows 8.1
KB5000841 y KB5000851 para Windows 7 SP1
SOLUCIÓN:
- Les recomendamos que sus clientes dejen de actualizar su PC lo antes posible.
- Si no pueden controlarlo, la actualización se ha realizado y ha provocado la pantalla azul en la PC.
Reinicie la PC y solicite asistencia al departamento de TI del cliente para revertir la actualización. - Para obtener soluciones alternativas para revertir las actualizaciones, consulte el enlace aquí.
En la medida que podamos, los mantendremos actualizados sobre este tema.
Actualización 12/03/2021:
La siguiente es una solución que ha funcionado en distintos clientes.
La actualización que causa el problema es la siguiente:
- Para Windows 10 Version 2004 or Version 20H2:
Revisión KB5000802 .
- Para Windows 10 Version 1909:
Revisión KB5000808 .
La resolución de este problema lo hicimos de la siguiente forma (en Windows 10)
- Configuración
- Actualización y Seguridad
- Ver historial de actualizaciones
- Ingresar a la opción Desinstalar las actualizaciones
- Buscar la actualización KB500802 o la KB500808, según corresponda y desinstalarla.
- Reiniciar la PC.
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